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        强化为民服务 提升优质供水满意度
        发布时间:2022/4/14 17:30:49  来源:本站  点击量:1150

        强化为民服务 提升优质供水满意度

        2022年,市供排水集团狠抓服务社会经济发展,方便用户和群众的宗旨,强化用户用水满意度。按照市政府关于全市做好网上群众路线为民办实事工作要求,我公司一季度共收到用户诉求54件,较去年同期下降42%,满意率、及时率均为100%。

        下一步,集团将继续抓好供水营商环境服务工作,夯实优质服务制度建设和城市供水网格化服务体系。

        一是营业窗口切实切实履行社会服务承诺,实行“首问责任制”和“一站式”服务,做到事事有结果,件件有回音。二是打造“服务水务”理念,实行“供水服务领导挂联制”“城市供水服务网格化”“供水服务延伸化”,为用户提供全位立体的供水服务。三是强化用户投诉件的处置,严格处置流程,以及时性、满意率为总要求,做好信访件的满意度回访工作,切实使用户的合理诉求得到妥善解决。


         
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