强化为民服务 提升优质供水满意度
2022年，市供排水集团狠抓服务社会经济发展，方便用户和群众的宗旨，强化用户用水满意度。按照市政府关于全市做好网上群众路线为民办实事工作要求，我公司一季度共收到用户诉求54件，较去年同期下降42%，满意率、及时率均为100%。
下一步，集团将继续抓好供水营商环境服务工作，夯实优质服务制度建设和城市供水网格化服务体系。
一是营业窗口切实切实履行社会服务承诺，实行“首问责任制”和“一站式”服务，做到事事有结果，件件有回音。二是打造“服务水务”理念，实行“供水服务领导挂联制”“城市供水服务网格化”“供水服务延伸化”，为用户提供全位立体的供水服务。三是强化用户投诉件的处置，严格处置流程，以及时性、满意率为总要求，做好信访件的满意度回访工作，切实使用户的合理诉求得到妥善解决。
